Miten voimme auttaa sinua?

Tilaukseen ja maksuun liittyviä kysymyksiä

• Miten tilausprosessi toimii Nain Tradingilla?

  Jos olet löytänyt verkkokaupastamme sopivan maton, voit lisätä sen suoraan tuotetietosivulla painikkeella "Lisää ostoskoriin" (siirtää virtuaaliseen ostoskoriin). Näkymäsi siirtyy nyt automaattisesti ostoskoriin ja näyttää valitsemasi tuotteen. Voit nyt painikkeella "Takaisin kauppaan" jatkaa muiden mattojen selaamista tai siirtyä tilauksen seuraavaan vaiheeseen painikkeella "Jatka tilaukseen".
  Seuraavassa vaiheessa anna toimitusosoitteesi ja yhteystietosi. Napsauta sen jälkeen painiketta "Jatka" ja seuraa tilausprosessin aikana annettuja ohjeita. Saat kaikki tilauksen tiedot suoraan sähköpostiisi tilauksen vahvistamisen jälkeen.

• Mistä voin tarkastella tilauksiani?

  Tilausvahvistuksestasi, jonka saat sähköpostitse onnistuneen tilauksen jälkeen, voit tarkistaa kaikki tärkeät tiedot milloin tahansa. Lähetämme myös mattoasi koskevan seurantakoodin sinulle sähköpostitse. Lisätietoja voit kysyä meiltä sähköpostitse tai puhelimitse tai tarkistaa ne tilausnumerosi avulla täältä.

• Voinko peruuttaa tai muuttaa tilauksen?

  Kyllä, tilaus on mahdollista peruuttaa niin kauan kuin emme ole vielä alkaneet valmistella tilaustanne lähetystä varten.
  Koska pyrimme nopeisiin toimituksiin, tämä prosessi alkaa yleensä heti, kun tilauksenne on rekisteröity. Siksi emme voi taata, että voimme peruuttaa tilauksenne, mutta teemme tietenkin kaikkemme auttaaksemme teitä.
  Voitte lisätä tuotteita ostoskoriinne ja poistaa niitä sieltä, jos ette ole vielä viimeistelleet tilaustanne kassalla. Jos haluatte peruuttaa jo tehdyn tilauksen, ottakaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +49 40 334 600 873 tai lähettäkää sähköpostia osoitteeseen [email protected].
  Peruutamme sitten tilauksenne.

• Mitä maksutapoja Nain Trading hyväksyy?

  Tarjoamme useita maksutapoja, joista voit valita vapaasti.
  Voit maksaa tilauksesi seuraavilla maksutavoilla: luottokortti, PayPal ja pankkisiirto. Lisätietoja yksittäisistä maksutavoista löydät täältä.

• Kuinka turvallisia nämä maksutavat ovat?

  Käytämme verkkokaupassamme aina uusimpia turvallisuusstandardeja, jotta tietosi ovat meillä erityisen hyvin suojattuja. Käytämme tiedonsiirrossa SSL-suojausta (Secure Socket Layer), jonka ansiosta henkilötietosi ovat aina suojassa asiattomien kolmansien osapuolten pääsyltä. Tätä menetelmää käyttävät myös suuret finanssialan palveluntarjoajat. Luottokorttitiedot on suojattu Nain Tradingilla 3D Secure -teknologialla.

• Voinko tilata teiltä katalogin?

  Mattojemme valikoima esitellään vain verkkosivuillamme. Jos haluat yksityiskohtaisempaa neuvontaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]

• Ohdin unohtaa syöttää alennuskoodin. Miten sen voi käyttää jälkikäteen?

  Lisäämme alennuskoodin mielellämme manuaalisesti tilauksellesi. Jos alennuskoodi oli voimassa, lähetä se yhdessä tilausnumerosi kanssa asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] .

• Milloin saan Klarna-laskuni?

  Heti kun varastomme on lähettänyt tuotteesi, saat meiltä toimitusvahvistuksen. Pian tämän jälkeen Klarna lähettää laskun siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit oston yhteydessä. Jos sinulla on Klarna-sovellus, voit nähdä tilauksesi suoraan sovelluksessa ja ladata laskun.

• Mistä löydän laskuni/kuitin?

  Kaikki kuitit ja laskut lähetetään yhdessä toimitusvahvistuksesi kanssa. Jos sinulla on kysyttävää laskustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]

• Mikä viitenumero tai maksun viesti tulee merkitä tilisiirtolomakkeeseen?

  Ilmoita viitteenä tilausnumerosi. Löydät tilausnumerosi tilausvahvistuksesta.

• Miksi alennuskoodini ei toimi?

  Tarkistathan, että lahjakoodisi on voimassa ostoskorissasi oleville tuotteille ja että voimassaoloaika ei ole päättynyt. Joskus alennettuja tuotteita ei voi yhdistää lahjakoodiin. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Miksi luottokorttimaksuni hylättiin?

  Jos luottokorttimaksua ei voida suorittaa onnistuneesti, syynä on yleensä turvatarkistus tai korttitiedot. Useimmissa tapauksissa ongelma on nopeasti ratkaistavissa.

  Yleisiä syitä hylättyyn luottokorttimaksuun ovat:

  • 3D Secure -tunnistautumista ei ole suoritettu loppuun: Monet pankit vaativat lisävahvistuksen sovelluksen, tekstiviestin tai TAN-menettelyn kautta. Jos tätä vaihetta ei suoriteta onnistuneesti loppuun, maksua ei voida käsitellä.
  • Virheelliset korttitiedot: Tarkista kortin numero, voimassaoloaika sekä turvakoodi (CVC/CVV). Jo pienetkin syöttövirheet voivat johtaa maksun hylkäämiseen.
  • Luottokorttia ei ole aktivoitu verkko- tai ulkomaanmaksuihin: Jotkut pankit rajoittavat verkkomaksuja tai kansainvälisiä ostoksia turvallisuussyistä. Ota tarvittaessa yhteyttä pankkiisi.
  • Luottoraja tai käyttöraja on saavutettu: Jos kortin käytettävissä oleva luottoraja on käytetty loppuun, tapahtumaa ei voida suorittaa.
  • Pankkisi turvatarkistus: Pankit voivat estää maksuja automaattisesti, jos ne arvioidaan epätavallisiksi tai epäilyttäviksi. Tässä tapauksessa lyhyt yhteydenotto luottokortin myöntäjään auttaa yleensä nopeasti.
  • Vanhentunut luottokortti: Tarkista, että luottokorttisi on edelleen voimassa ja että tallennettu voimassaoloaika on syötetty oikein.

  Jos maksusi ei edelleenkään onnistu, suosittelemme valitsemaan vaihtoehtoisen maksutavan tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme sinua saamaan tilauksesi onnistuneesti valmiiksi.

• Miten voin maksaa luottokortilla tai pankkikortilla?

  Maksaminen luotto- tai pankkikortilla on helppoa, nopeaa ja turvallista. Hyväksymme yleisimmät luotto- ja pankkikortit ja käytämme nykyaikaisia turvallisuusstandardeja suojataksemme maksutietosi mahdollisimman hyvin.

  Näin maksu toimii:

  1. Lisää haluamasi matto ostoskoriin ja siirry kassalle.
  2. Valitse kassalla maksutavaksi ”Luottokortti” tai ”Pankkikortti”.
  3. Syötä korttitietosi tilausyhteenvedon jälkeen, mukaan lukien kortin numero, voimassaoloaika ja turvakoodi (CVC/CVV).
  4. Vahvista maksu. Pankistasi riippuen voidaan lisäksi vaatia turvallisuustarkistus (3D Secure), esimerkiksi pankkisovelluksen, tekstiviestivarmennuksen tai vahvistuskoodin kautta.
  5. Onnistuneen maksun jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, ja aloitamme tilauksesi käsittelyn.

  Tietojesi suojaamiseksi kaikki maksutiedot siirretään salattuina. Korttitietosi käsitellään voimassa olevien turvallisuusstandardien mukaisesti.

  Jos maksusi ei onnistu, tarkistathan korttitietosi, käytettävissä olevan korttilimiitin sekä mahdolliset pankkisi vaatimat turvavahvistukset verkko- tai kansainvälisiä maksuja varten.

  Jos sinulla on kysyttävää maksustasi tai tarvitset apua, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

• Verovapaat tilaukset diplomaateille, NATO:n työntekijöille ja suurlähetystöjen henkilökunnalle

  Nämä tiedot koskevat yksinomaan diplomaatteja, NATO:n työntekijöitä, suurlähetystöjen henkilökuntaa sekä vastaavia kansainvälisiä organisaatioita ja muita oikeutettuja henkilöitä, joilla on oikeus verovapauteen.

  Jos haluat tilata yritysasiakkaana voimassa olevalla ALV-tunnisteella, sovelletaan yhteisömyyntiä ja yritysasiakkaita koskevia sääntöjä.

  Kuka voi tilata verovapaasti?

  Tietyin edellytyksin oikeutetut henkilöt ja organisaatiot voivat tehdä meiltä verovapaita ostoksia. Näihin kuuluvat esimerkiksi:

  • Diplomaatit
  • NATO:n työntekijät
  • Suurlähetystöjen ja konsulaattien henkilökunta
  • Kansainvälisten organisaatioiden jäsenet, joilla on verovapausasema
  • Muut henkilöt, joilla on voimassa oleva todistus verovapaudesta

  Miten verovapaa tilaus toimii?

  Jos sinulla on oikeus verovapaaseen ostamiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä. Verovapaita tilauksia ei voida käsitellä suoraan verkkosivustomme normaalin tilausprosessin kautta.

  Lähetä meille seuraavat tiedot:

  • Halutut matot tai tuotelinkit
  • Täydellinen laskutus- ja toimitusosoitteesi
  • Puhelinnumerosi
  • Voimassa oleva todistus verovapaudestasi

  Kun asiakirjasi on tarkistettu, asiakaspalvelumme toimittaa sinulle lisätietoja tilauksesi käsittelystä.

  Hyväksytyt todistukset verovapautta varten

  Verovapaan tilauksen käsittelyä varten tarvitsemme asianmukaisen todistuksen. Tällaisia ovat esimerkiksi:

  • Diplomaattipassi
  • Diplomaatti- tai NATO-henkilökortti
  • Virallinen todistus verovapaudesta
  • Suurlähetystön tai kansainvälisen organisaation viralliselle kirjelomakkeelle laadittu kirje
  • Toimivaltaisen viranomaisen tai vastaavan virallisen tahon vahvistus

  Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet asiakirjasi, asiakaspalvelumme auttaa sinua verovapaan tilauksesi toteuttamisessa.

• Miten voin peruuttaa uutiskirjeen tilauksen?

  Voit peruuttaa uutiskirjeemme tilauksen milloin tahansa muutamalla klikkauksella. Käytä tähän vain peruutuslinkkiä, joka löytyy jokaisen uutiskirjesähköpostimme lopusta.

  Kun klikkaat peruutuslinkkiä, sähköpostiosoitteesi poistetaan automaattisesti uutiskirjejakelustamme. Tämän jälkeen et enää saa meiltä uutiskirjeitä, tarjouksia tai tietoja sähköpostitse.

  Huomioithan, että tilauksen peruutuksen käsittely voi yksittäistapauksissa kestää muutaman tunnin. Siksi jo ajastetut sähköpostit voidaan joissain tapauksissa vielä toimittaa.

  Jos sinulla on ongelmia tilauksen peruuttamisessa tai saat edelleen uutiskirjeitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme.