Miten voimme auttaa sinua?

Lähetys, toimitus ja palautukset

• Kuinka korkeat toimituskulut ovat?

  Suomessa ja EU:n alueella tarjoamme sinulle ilmaisen toimituksen ja ilmaisen palautuksen. Tietyn tilausarvon ylittäville tilauksille ilmainen toimitus on voimassa myös EU:n ulkopuolisiin maihin. Maton toimituskulut näytetään sinulle automaattisesti ostoskorissa, kun olet syöttänyt maasi.

• Kuinka kauan toimitus kestää?

  Kaikki verkkosivuillamme esitetyt matot ovat varastossa ja valmiina toimitukseen, ellei toisin ole mainittu. Toimitusaika EU:n alueella on yleensä 2–5 arkipäivää ja tilauksissa muihin osiin maailmaa 2–8 päivää.

• Miten matot valmistellaan Nain Tradingilla lähetystä varten?

  Matot pakataan ennen lähetystä joko rullalle (käytävämatot) tai taitellaan. Sen jälkeen ne suojataan suojakalvolla, pakataan turvallisesti omiin kaksinkertaisiin pahvilaatikoihimme ja toimituskumppanimme noutaa ne.

• Matto ei sittenkään miellytä minua, voinko palauttaa sen?

  Koska tavoitteenamme on, että asiakkaamme löytävät juuri oikean maton, voit palauttaa meiltä ostamasi maton, jos et pidä siitä. Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi saat Nain Tradingilta vapaaehtoisen 31 päivän palautusoikeuden. Matto on pitkäaikainen investointi, ja siksi mielestämme sinulle tulee antaa myös riittävästi harkinta-aikaa.
  Tarkemmat tiedot peruuttamisoikeudesta löydät toimitusehdoistamme.

• Mitä palautuksessa tulee ottaa huomioon?

  Jos haluat palauttaa maton meille, ota meihin henkilökohtaisesti yhteyttä soittamalla numeroon Tel.: +49 40 334 600 873 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Lähetämme sinulle sen jälkeen pakettitarran tai järjestämme lähetyksen noudon luotasi.

  Vaihtoehtoisesti voit myös hallinnoida tilaustasi täällä ja pyytää palautuslähetteen 31 päivän kuluessa.

• Onko palautus minulle maksuton?

  Nain Tradingin kautta järjestetyt palautukset ovat maksuttomia asiakkaille Suomessa ja Euroopan unionin alueella. Kaikki palautukseen liittyvät tiedot sekä palautuslähetyksen etiketti lähetetään kätevästi sähköpostitse.

  Lisätietoja löydät täältä.

• Mattoni vaurioitui toimituksen aikana – mitä nyt?

  Jos harvinaisessa tapauksessa matto on vaurioitunut toimituksen aikana, ilmoittakaa mahdollisista vaurioista suoraan kuljettajalle toimituksen yhteydessä ja pyytäkää vauriot dokumentoitaviksi. Tämän jälkeen pyydämme teitä ottamaan meihin heti yhteyttä puh.: +49 40 334 600 873 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Sovimme sitten kanssanne jatkotoimenpiteistä.

• Minulla ei ole enää alkuperäispakkausta, miten minun tulisi pakata mattoni palautusta varten?

  Käytäthän vastaavanlaista suojapakkausta suojataksesi maton kuljetuksen aikana.

• Milloin saan hyvitykseni palautuksen yhteydessä?

  Tuotteiden palautuksen tulee sujua nopeasti ja vaivattomasti. Kun palautuksesi on noudettu, sen saapuminen varastollemme kestää yleensä 3–4 arkipäivää. Heti kun vastaanotamme palautuksen, se desinfioidaan, ja koulutettu varastohenkilökuntamme tarkistaa, onko matto palautettu samassa kunnossa kuin missä se lähetettiin. Kun palautuksen käsittely on valmis, lähetämme vahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Hyvitys maksetaan yleensä tilillesi 1–3 pankkipäivän kuluessa vahvistuksen vastaanottamisesta riippuen siitä, miten olet maksanut tilauksesi. Jos olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun, suosittelemme ottamaan yhteyttä Klarnaan ja ilmoittamaan palautuksestasi, jotta sinun ei tarvitse maksaa turhaan.

• Miten tilaukseni toimitetaan?

  Asuinpaikastasi sekä paketin koosta ja painosta riippuen tilauksen toimittava kuljetusyritys voi vaihdella. Tarjoamme kuitenkin aina vähintään yhden ilmaisen toimitusvaihtoehdon EU:n alueelle. Tilauksellesi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näkyvät kassalla.
  Kun matto on lähetetty varastolta, saat sähköpostin, jossa on seurantanumero ja arvioitu toimitusaika. Kuljetusyritys ottaa sinuun yhteyttä ja sopii toimitusajankohdan.

• Mikä on palautuskäytäntö?

  Haluamme, että voit tutustua uuteen mattoosi rauhassa kotona. Siksi tarjoamme sinulle vapaaehtoisen 31 päivän palautusoikeuden sekä – mikäli laissa säädetään – lakisääteisen peruutusoikeuden.

  Jos et ole tyytyväinen mattoosi, voit ilmoittaa palautuksesta kyseisen palautusajan kuluessa. Tarkat ehdot sekä tiedot mahdollisista palautuskuluista löydät palautusehdoistamme.

  Palautuksen tekemiseksi käytä palautusportaaliamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoituksen jälkeen saat kaikki tarvittavat tiedot palautuksen seuraavista vaiheista.

  Säilytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäinen pakkaus, kunnes olet tehnyt lopullisen päätöksen matosta. Tämä helpottaa turvallista takaisinlähetystä.

  Kun palautus on saapunut meille ja se on tarkastettu, hyvitys maksetaan takaisin alun perin käytetylle maksutavalle. Käsittelyaika voi vaihdella maksutavan ja pankin mukaan.

  Lisätietoja peruutuksesta, palautuksista ja hyvityksistä löydät palautusehdoistamme ja käyttöehdoistamme.

• Miten voin tehdä palautuksen?

  Jos haluat palauttaa maton, voit ilmoittaa palautuksesta 31 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tarkat ehdot löydät palautusehdoistamme.

  Palautuksen ilmoittamiseen on käytettävissäsi useita vaihtoehtoja:

  • Tilaus- ja palautusportaalimme kautta
  • Sähköpostitse asiakaspalveluumme
  • Yhteydenottolomakkeemme kautta

  Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, saat kaikki lisätiedot palautuksen etenemisestä. Toimitusmaasta ja palautuksen syystä riippuen kerromme sinulle seuraavat vaiheet ja käytettävissä olevat palautusvaihtoehdot.

  Pakkaa matto mahdollisuuksien mukaan huolellisesti, jotta vältät kuljetusvauriot palautuksen aikana. Säilytä alkuperäinen pakkaus mielellään palautusajan loppuun asti.

  Heti kun palautus on saapunut meille, matto tarkastetaan. Tämän jälkeen hyvitys tehdään palautusehtojemme mukaisesti alun perin käytetylle maksutavalle.

  Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai tarvitset apua, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.