Lakisääteinen peruuttamisoikeus & 31 päivän palautusoikeus

Alta löydät tiedot lakisääteisestä peruuttamisoikeudestasi (14 päivää) sekä vapaaehtoisen, lakia pidemmälle menevän 31 päivän palautusoikeutemme ehdot.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Peruuttamisohje

Kuluttajana teillä on etämyynnissä peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua

– siitä päivästä, jona te tai osoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, olette saanut tai on saanut tavarat hallintaansa, jos olette tilannut yhdellä tilauksella yhden tai useampia tavaroita, jotka toimitetaan yhtenä toimituksena;

– siitä päivästä, jona te tai osoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, olette saanut tai on saanut viimeisen tavaran hallintaansa, jos olette tilannut yhdellä tilauksella useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen;

– siitä päivästä, jona te tai osoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, olette saanut tai on saanut viimeisen erän tai osan hallintaansa, jos tavara toimitetaan useassa erässä tai osassa.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Saksa
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +49 40 334 600 873

päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla. Voitte käyttää jäljempänä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Voitte käyttää peruuttamisoikeuttanne myös sähköisesti verkkosivustollamme olevan peruuttamistoiminnon kautta. Jos käytätte tätä mahdollisuutta, toimitamme teille viipymättä pysyvällä välineellä, erityisesti sähköpostitse, vahvistuksen peruuttamisilmoituksenne vastaanottamisesta.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset. Poikkeuksena ovat lisäkustannukset, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan.

Palautus suoritetaan viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme ilmoituksenne tämän sopimuksen peruuttamisesta.

Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Teille ei missään tapauksessa aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavarat takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi. Tämä ei koske tilannetta, jossa olemme tarjoutuneet noutamaan tavarat.

Tavaroiden palauttaminen

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoititte meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Pyytäkää ennen palauttamista asiakaspalvelustamme palautusetiketti ja tilaustanne vastaavat palautusohjeet. Varsinainen palautusosoite voi tavarasta, koosta ja lähetysmaasta riippuen poiketa liikeosoitteestamme. Suuremmat matot noudamme pyynnöstä luotanne kuljetusliikkeen välityksellä.

Palautuskustannukset

Vastaamme tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, kun käytätte toimittamaamme palautusetikettiä tai järjestämäämme noutokuljetusta.

Jos palautatte tavaran ilman ennakkoyhteydenottoa tai itse valitsemallanne kuljetusliikkeellä, vastaatte tästä aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista itse. Sama koskee lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat valitsemastanne kalliimmasta lähetystavasta.

Arvon alentuminen

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Maton saatte siten tarkastaa samalla tavalla kuin se olisi mahdollista myymälässä. Tällaisen tarkastuksen ylittävä käyttö, likaantuminen, vaurioituminen tai muuttaminen voi johtaa kohtuulliseen arvonalennuskorvaukseen.

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Mittatilaustyöt ja yksilöidyt tuotteet

Peruuttamisoikeutta ei ole sopimuksissa, jotka koskevat sellaisen tavaran toimittamista, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Tämä koskee erityisesti mattoja ja muita tuotteita, jotka valmistetaan tai muokataan yksilöllisten mittojenne, värienne, materiaalienne, kuvioidenne tai muiden henkilökohtaisten määritystenne mukaan.

Lakisääteiset oikeutenne tavaran virheen tai sopimuksenvastaisen toteutuksen osalta säilyvät myös mittatilaustöiden kohdalla.

Peruuttamislomake

Jos haluatte peruuttaa sopimuksen, voitte kopioida seuraavan tekstin, täyttää sen ja lähettää sen meille sähköpostitse tai postitse:

31 päivän vapaaehtoinen palautusoikeus

Lakisääteisen peruuttamisoikeutesi lisäksi Nain Trading myöntää sinulle vapaaehtoisen palautusoikeuden, joka kestää yhteensä 31 päivää tavaran vastaanottamisesta.

Sinulle tämä tarkoittaa: sinulla on yhteensä 31 päivää aikaa päättää, sopiiko matto kotiisi. Vapaaehtoinen palautusoikeus alkaa tavaran vastaanottamisesta ja kulkee rinnakkain lakisääteisen peruuttamisoikeuden kanssa. Lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa sovelletaan lain säännöksiä tämän vapaaehtoisen palautusoikeuden ehdoista riippumatta – lakisääteisiä oikeuksiasi ei siis missään tapauksessa rajoiteta.

Ehdot

Palautusaika

Palautuksesta on ilmoitettava meille viimeistään 31. päivänä tavaran vastaanottamisesta. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus lähetetään meille ajoissa.

Tavaran kunto

Vapaaehtoisen palautusoikeuden puitteissa tuotteita voidaan palauttaa, jos niitä on tarkastettu vain siten kuin myymälässä on tavanomaista ja tavaran arvioimiseksi tarpeen.

Tuotteessa ei saa olla vaurioita, tahroja, hajuja, käytön jälkiä tai muita heikennyksiä, jotka ovat aiheutuneet tavanomaisen tarkastuksen ylittävästä käytöstä.

Käsittelethän erityisesti käsinsolmittuja mattoja huolellisesti ja vältät likaantumista, eläinten karvoja, tupakansavun hajua, kosteutta, asiatonta puhdistusta sekä nukan, hapsujen tai reunojen muutoksia.

Pakkaus

Käytäthän palautuksessa mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta tai vastaavaa, kuljetukseen soveltuvaa pakkausta. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksinään johda vapaaehtoisen palautusoikeuden menettämiseen.

Olet kuitenkin vastuussa siitä, että tuote on pakattu niin, että se on palautuskuljetuksen aikana riittävästi suojattu.

Näin palautus toimii

1. Ilmoita palautuksesta

Ilmoita palautuksesta 31 päivän määräajan kuluessa suoraan asiakastililläsi kohdassa Tilauksen hallinta, yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Ilmoitathan mielellään tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet. Lähetämme sinulle sen jälkeen palautusasiakirjat ja lisätietoa palautuskuljetuksesta.

2. Palauta tuote

Käytä toimittamaamme palautusetikettiä tai järjestämäämme noutokuljetusta – silloin palautus on sinulle maksuton. Suuremmat matot noudamme pyynnöstä luotasi kuljetusliikkeen välityksellä.

Älä kiinnitä lähetysetikettiä suoraan tuote- tai alkuperäispakkaukseen, vaan käytä soveltuvaa ulompaa lähetyspakkausta.

3. Saat hyvityksen

Kun palautettu tuote on saapunut meille ja tarkastettu, hyvitämme palautuskelpoisen kauppahinnan tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Palautuskustannukset

Vapaaehtoisen palautusoikeuden puitteissa vastaamme palauttamisen välittömistä kustannuksista, kun käytät palautusetikettiämme tai järjestämäämme noutokuljetusta.

Jos annat toimeksiannon omalle kuljetusliikkeelle tai palautat tuotteen ilman palautusasiakirjojamme, vastaat aiheutuvista kustannuksista itse. Itse maksamiasi lähetyskuluja ei tällöin hyvitetä.

Hyvitys

Hyvitys suoritetaan yleensä muutaman arkipäivän kuluessa tavaran tarkastuksen valmistumisesta. Maksupalveluntarjoajasta riippuen voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Valitsemastasi, edullisinta vakiotoimitusta kalliimmasta toimitustavasta aiheutuneita kustannuksia sekä itse tilaamasi palautuskuljetuksen kustannuksia ei hyvitetä vapaaehtoisen palautusoikeuden puitteissa.

Jos tavaran kunto on heikentynyt tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käsittelyn vuoksi, pidätämme oikeuden alentaa hyvitystä kohtuullisesti tai kieltäytyä vapaaehtoisesta palautuksesta. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät tästä riippumatta.

Poikkeukset

Mittatilaustyöt

Vapaaehtoinen palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu, muokattu tai selvästi räätälöity yksilöllisten vaatimusten tai henkilökohtaisten tarpeiden mukaan.

Näihin kuuluvat erityisesti yksilöllisten mittojen, värien, materiaalien tai kuvioiden mukaan valmistetut matot sekä muut asiakaskohtaiset valmisteet.

Vaurioituneet tai liikaa käytetyt tuotteet

Vapaaehtoisen palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet, joita on vastaanottamisen jälkeen käytetty, liattu, vaurioitettu, muutettu tai käsitelty epäasianmukaisesti yli tarpeellisen tarkastuksen.

Tämä poikkeus ei päde, jos heikennys oli olemassa jo luovutushetkellä tai johtuu tavaran virheestä.

Lakisääteiset oikeudet

Vapaaehtoinen palautusoikeus ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi eikä muita lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.

Myyjän virhevastuu kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan säilyy tästä vapaaehtoisesta järjestelystä riippumatta täysimääräisenä. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, sovelletaan lakisääteisiä vaatimuksia. Otathan tällaisessa tapauksessa yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai numeroon +49 40 334 600 873.